紫色微笑的手扎故事.

內容簡介

作者介紹

目錄

序

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01 主動和被動，是兩種工作狀態 哈維‧艾克在《有錢人和你想的不一樣》這本書中表達了一個觀點，「有錢人相信自己可以創造人生，而窮人卻相信人生是發生在自己身上的。」 這句話在職場還有另一層含義，主動的人可以創造自己的事業，從而升職加薪，而被動的人拿多少錢干多少事，領導安排啥就幹啥，不多做一分努力。 ... 朋友給我講了這樣一件事。 最近，他的公司先後招了兩名前臺，都是高中畢業就開始工作的小姑娘。平時就負責接電話、收發文件、接待客人以及粘貼發票等雜事。 兩個人工作內容一樣，來公司的時間也差不多，工作狀態卻差遠了。 先來的小姑娘，每天在前臺拿著手機打遊戲，領導安排任務後，不假思索三下五除二幹完，隨後又抱著手機開始追劇、逛淘寶。 有時客人來訪。她問清楚客戶想要拜訪誰後，就直接打電話簡單粗暴地對同事說：「有人來找你，趕緊下來」。甚至，連杯水都不給客人倒。 久而久之，公司也有好心人指點她服務周到些，她卻振振有詞地說：公司給我這些錢，我就幹這些事。又不是沒完成，要求那麼多幹啥？再說，我就是一前臺，幹得再好，還能幹出花來？ 果然，僅僅3個月，這個小姑娘就被辭退了。 ... 新來的小姑娘，可完全不一樣。 雖然也是前臺，但是她來了以後，立馬做了一個《訪客登記表》，客戶來的時候讓客戶簽上字，然後她就給同事打電話說「隔壁公司的小王來找您，請問是讓他直接去您辦公室，還是引到會議室？」 這個流程有條不紊，簡單明了，細緻周到。 至於粘貼發票，那就更仔細了。她主動去財務科問怎樣粘貼才合格，什麼樣的發票才能符合規定報銷。這樣，同事出差回來把發票扔給她的時候，她都能初次把關，防止流程走到最後財務拒收。除此之外，她還按要求把發票粘貼成「魚鱗狀」，仔仔細細、整整齊齊，看見的人都讚不絕口。 後來，領導看她這些繁瑣的小事都做的井井有條，就把她調入行政部門當助理。她雖然學歷低、年紀小，但是已經拿到了不錯的月薪。 其實，你主動還是被動，工作狀態看得到。 被動的人認為，自己拿多少錢，就做多少工作，領導有安排，達到最低要求就可以了。但是，主動的人卻認為，自己想方設法做好手頭的工作，才會有更多可能。 ... 列夫·托爾斯泰曾說：思想上的努力，正如可以長出大樹的種子一般，在眼睛裡是看不見的。但，人類社會生活的明顯的變化正發生於其中。 思想上的主動，雖然看不見、摸不著，但點點滴滴的變化，都蘊含在你的一舉一動中，呈現截然不同的狀態。 ... 02 主動和被動，是兩種人生結局 前段時間，我買的烤箱到了。烤箱非常大，我又正好白天不在家。於是，一早就盯著物流狀態，顯示配送員信息的時候，立馬給快遞小哥打電話。 我問：你能晚上六點以後送過來麼？白天我不在家。挺貴的東西，就當面簽收吧。 快遞小哥說：晚上那個點，我不經過你那個小區啊。 我想了想也是，接著問「那你能明天給我送來麼？我明天在家」。 他說「你明天有空，那可以來店裡自提啊！」 我想了想只得掛了電話，約朋友駕車堵了半小時，然後兩個人把大烤箱搬到車上。 在店裡找快遞箱子的時候，我漫不經心地問昨天的快遞小哥去哪了？讓他今天給我送都不答應，不會有事兒吧。 他的同事回答道：最近公司改革，都沒有底薪了，他能攬的件兒越來越少，掙得不夠花，正在找別的工作呢。 當時我心裡默念：他遇到問題的時候，先不說主動幫客戶想方法，就連我提方法都能幹脆的拒絕。這樣工作，能掙到錢才怪。不然，憑啥他被迫換工作，而京東的一個快遞員能月入8萬？ ... 去年，劉強東在京東內網上發布了《致全體配送兄弟的一封信》，裡面的原話是「表現特別優秀的配送員一個月可以掙四、五萬，甚至最高的有人一個月工資超過了八萬元！」 當時，人們紛紛覺得這是劉強東吹牛，但是最後還真找到了這個月入8萬的配送員。他就是廣東的黃某。 黃某在去年的2月到3月份，總共收了13萬個快遞，甚至有時候一天能收3萬個快遞。那為啥都找他寄快遞呢？ ... 因為，他從剛開始干快遞員的時候，就主動維護和客戶的關係。每次送件的時候，就把自己的聯繫方式留給對方，招呼別人寄件的時候就找他。久而久之，就積攢了自己的客戶。甚至，普普通通的他，通過細緻周到的服務，征服了幾個老闆，很多公司批量寄快遞的時候，也會找他。 有時候，他忙不過來，甚至需要僱傭幾個人幫他攬件，雖然這到手的8萬塊錢還需要去除人工費，但是已經比其他快遞員掙得多多了。 他沒有本錢，只是普普通通的快遞員，卻從主動的服務開始，一點點積累自己的人脈，利用京東物流，發展出一份自己的事業。 同樣的工作卻有不同的結局，秘訣無它，全在「主動」二字。 ... 03 主動和被動，關鍵在於思維不一樣 《哈佛商業周刊》把人的主動性分為5個層次。 第一個層次是等待別人的吩咐； 第二個層次是主動詢問該怎麼做； 第三個層次是自己找到方法，然後採取相應的行動； 第四個層次是先採取行動，同時立即提出建議； 第五個層次是自己主動行動，再定期匯報。 我們因為職場環境不一樣，上司的領導風格不同以及自己的權限不一樣，通常後兩個主動類型離我們有點遠。但是，前三個主動類型完全有可行性，只不過非讓人感到可惜，大多數人都停留在第一個層次。 停留在第一個層次的人，日子久了，就會像明朝的《輟耕錄》中，描述的一樣： 「稍久，曰算盤珠，言撥之則動。既久，曰佛頂珠，言終日凝然，雖撥亦不動。」 意思就是，一個人工作久了，很容易就像算珠一樣，撥一下動一下，也就是領導吩咐一次就自己改進一點。工作時間再長些，就像佛頂珠一樣，領導再吩咐，自己也沉浸在自己的世界裡巍然不動。 ... 那麼，怎樣才能定期自己「動一動」呢？關鍵在於樹立主動的思維。 主動思維，就是遇到問題自己想方法。這也是從第二個層次轉向第三個層次的關鍵。 阿里鐵軍的前校長李立恆，大學畢業後來到阿里巴巴做銷售。他本來學的是計算機，對於銷售一竅不通，當時阿里還有個恐怖的「271」制度。也就是業績前20%的人，那20%到50%的獎勵，最後10%的人要被淘汰。 眼看著要淘汰，李立恆在一家公司的辦公室生生待了12個小時，直言「不簽單就不走」，這時客戶才買了一項最便宜的服務。 ... 後來，李立恆開始自己找方法，他開始觀察銷售冠軍的一舉一動，學習別人的銷售經驗，甚至反覆研讀《世界上最偉大的推銷員》等銷售經典書籍，系統總結銷售套路。最終，他搞定客戶的速度越來越快，訂單量直線上升。 李立恆自己也從普通的銷售，成長為阿里巴巴軍校的首任校長。 這一切都是因為主動思維，自己積極想辦法提高業務能力，給自己加任務把工作幹得更為出色。 《創造卓越》一書的作者席爾瓦曾說：在任何一個和對手博弈的場合，勝利總是屬於在思想上、計劃上、以及行動上比對手高出一籌的一方。 市場、資源有限，能在思想和行動上積極主動的人，早已高出一籌，勝利在望。 ... 04 主動思維重要，但是千萬別用錯了地方 有句話是：千萬別用戰術上的勤奮，去掩蓋戰略上的懶惰。我們是要樹立主動思維，但是千萬別用錯了地方。 專注事情本身，才是最高級的主動。 ... 印度有一部非常經典的電影，叫做《三傻大鬧寶萊塢》，裡面就有兩種不同類型的主動。 查爾圖日夜不停地背誦，為了提高效率甚至吃藥來打雞血，考試前夕還故意給同學搗亂，讓同學減少複習時間。這樣處心積慮地背後仍是失敗。因為他學習的目的是為了獲得好名次、好工作、好前途，以及打敗對手。 而他的對手蘭徹是一個專注於事情本身的人。 蘭徹不同於死記硬背，以考試為目標而努力的查爾圖。他信奉的是追求卓越，而後成功追求自己。 他專注於科學本身，主動主動探索，所以他能在生活中隨心所欲地利用各種知識製造不同的工具，來解決遇到的困難。 理所應當的是，他不僅取得了好成績，還成為一名真正的科學家，成就遠超查爾圖。 ... 職場上也是如此。 就拿銷售來說，有的人為了完成月度目標，他們想到的方法是降低利潤來增加銷售量。雖然是主動工作去完成目標，但完全是為了應對考核的壓力。如此一來，就把主動用錯了地方。 真正會主動的人，採取的是更為高級的戰術，例如維護客戶關係，在公司內部積極溝通，督促結算客戶的貨款，幫助客戶回流現金等服務。 這樣，是一種更為高級的主動。也是，更聰明的方法。 稻盛和夫說：「心不喚物，物不至」，主動專注於工作本身，職場才會有故事。 ...

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